В Госдуме рассказали, как можно обжаловать действия кредитной организации, если она не обосновала причины отказа.

Напомним, что в мае Государственная Дума приняла закон, обязывающий информировать заемщика не только о факте отказа в предоставлении льготного периода, но и о причинах отказа в удовлетворении требования об изменении условий кредитного договора. Закон уже одобрен Советом Федерации и ожидает подписания Президентом.

Как пояснила автор инициативы – заместитель председателя комитета по контролю и регламенту Наталья Костенко, теперь отсутствие обоснования причин отказа в изменении условий кредитного договора заемщики смогут обжаловать в досудебном либо судебном порядке.

Потребовать письменное обоснование отказа

Новый закон априори уже обязывает банки при отказе обосновывать причины. Поэтому если банк отказал в предоставлении «ипотечных каникул», то он обязан аргументировать свое решение в письменной форме. Если на практике менеджер говорит «Вам отказано», то по алгоритму пишется заявление с просьбой обосновать причину отказа согласно требованиям статьи 6.1-1 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)».

Обратиться с жалобой в Центробанк

Если вы с отказом банка не согласны, то можете попросить Банк России провести проверку по вынесенному решению. Например, если банк говорит, что у вас не предоставлены документы, подтверждающие снижение дохода за последние 6 месяцев, а этот документ предоставлялся, то этом случае можно обратиться с жалобой в надзорные органы – в Банк России. В обращении к Центральному банку следует просить провести проверку и принять меры реагирования в установленном законом порядке.

Обратиться в суд

Если, по вашему мнению, Банк России не отреагировал или не отработал обращение, то у вас есть право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей финансовых услуг. Такой иск по российскому законодательству освобождается от уплаты госпошлины. В иске необходимо попросить обязать банк обосновать причины отказа либо признать незаконным те причины, которые были указаны в предоставленном обосновании. Суд также может обязать банк предоставить «ипотечные каникулы».

Кто может воспользоваться «ипотечными каникулами»?

Напомним также, что «ипотечные каникулы» положены тем, кто может документально подтвердить, что оказался в трудной жизненной ситуации. Таковой считается:

• безработица (необходимо зарегистрироваться в органах службы занятости);
• инвалидность I или II группы;
• временная нетрудоспособность сроком более двух месяцев подряд;
• снижение среднемесячного дохода заемщика/заемщиков на 30 % и более. При этом размер среднемесячных выплат по кредиту должен быть больше 50 % от среднемесячного дохода заемщика/заемщиков;
• увеличение количества иждивенцев у заемщика.

Как доказать, что вы оказались в трудных жизненных обстоятельствах?

Надо предоставить в банк документы:

• выписка из ЕГРН, которая доказывает, что взятое в ипотеку жилье – единственное;
• выписка об официальной регистрации в качестве безработного;
• справка об инвалидности;
• листок нетрудоспособности;
• справка о доходах;
• свидетельство о рождении или об усыновлении/удочерении, или акт о назначении опекуна/ попечителя.