Омский союз риэлторов направил обращение к Герману Грефу

Президенту  ПАО «Сбербанк России»

Греф Герману Оскаровичу 

Копия: Управляющему  Омским

Обращение Омского профессионального объединения НП «Омский союз риэлторов» 

Основной повесткой собрания была тема взаимодействия риэлторов со Сбербанком  и его проектом ДомКлик. Участники отметили, что развитие сайта ДомКлик происходит по удручающему сценарию и что проект  превзошел все  опасения, которые были у риэлторов на старте этого проекта.. Участники также  отметили возросшее количество замечаний к качеству услуг банка при выдаче ипотеки и проведении сделок. Была отмечена тенденция к усилению «воли банка»  и навязыванию его необязательных  дополнительных услуг. Причем эти  услуги навязываются путем шантажа и  если клиент отказывается их оплачивать, то клиенту в ультимативной форме заявляется о том, что кредит в этом случае будет пересмотрен . А на это уйдет дополнительное время, либо будет уменьшена сумма кредита. Все это происходит зачастую в тот момент , когда у клиента уже все одобрено и подобран вариант покупки.

Перечень основных прозвучавших на собрании  претензий следующий:

- сроки предоставления услуг не выдерживаются часто и значительно;

- менеджеры банка навязывают  не обязательные,  дополнительные платные  сервисы  (электронная регистрация сделок, система безопасных расчетов);

- менеджеры банка  создают зависимость сроков  выхода на сделку от наличия,  либо отсутствия  дополнительных услуг

- менеджеры банка отговаривают клиентов от услуг партнеров, предлагая свои услуги;

- менеджеры банка вмешиваются в сложившиеся отношения «агентство –клиент» , предлагая подключать множество других агентств к работе;

- менеджеры банка передают потенциальных  клиентов одного партнера другому без какой либо прозрачности процесса и исходя из собственных предпочтений;

- в согласованной  сделке может быть отказано за несколько часов до выхода на нее;

- «понуждение»  партнеров выставлять свои объекты на сайт ДомКлик;

- отсутствие в объявлениях на сайте прямых телефонов агентства;

- аудиозапись телефонных разговоров партнера с клиентом, при контактах через сайт;

- зависимость ипотечной ставки для клиента от критериев не связанных с заемщиком, а от того сотрудничаешь ли ты с сайтом ДомКлик;

- отключение партнера от партнерской программы без объяснения причин. 

По итогам мероприятия было принято решение обратиться к Вам, чтобы Вы обратили внимание на то, что сложившаяся в Омске в последнее время практика партнерства между Сбербанком и омскими риэлторами существенно  изменилась. Сегодня, ситуация сложилась таким образом, что «партнерское»  обращение в Сбербанк - это высокие риски, что мы получим некачественный сервис, необязательные  дополнительные платные  услуги, а то и вовсе лишимся своего клиента. Все это подталкивает нас, значительно снизить количество обращений в Сбербанк, делая это только в самом «безвыходном» случае.  Уверены, что это не в интересах вашего банка и Вы примете должные меры.

                                                                                                   Президент НП «ОСР» Е.В. Татаринова