Почти треть россиян не знала, что ипотеку можно оформить онлайн

Такие тенденции выявили в ходе исследования, проведенного Райффайзенбанком.

В Райффайзенбанка сообщили, что 27 % клиентов, оставивших заявку на ипотеку в офисе банка, просто не знали, что это можно сделать иначе. В онлайн-опросе, проведенном кредитной организацией, приняли участие порядка 200 человек, планирующих покупку квартиры в ближайшее время.

Главная же причина, почему люди предпочитают дойти до банковского отделения – возможность получить личную консультацию специалиста. Это оказалось значимо для 80 % респондентов. Равное количество опрошенных (по 4 %) испытали разного рода технические сложности (не было возможности качественно сфотографировать документы или загрузить их) и сомневались в конфиденциальности предоставляемых данных. 7 % ожидали более выгодного предложения от сотрудника в отделении, чем они бы получили онлайн. А еще у 7 % был до этого негативный опыт использования онлайн-каналов.

– Мы видим, что дистанционные каналы набирают популярность, и тут дело не только в ограничительных мерах, связанных с пандемией коронавируса, но и в удобстве. Клиенты хотят решать свои вопросы быстро и просто, – отметил руководитель направления по развитию ипотечного кредитования Райффайзенбанка Антон Красильников.

Теги: ипотека, Райффайзенбанк, аналитика, онлайн-сервисы