Глава ФКП рассказал о процессах внедрения ФГИС ЕГРН в России, скорости оказания услуг и реформе ведомственного обслуживания с применением искусственного интеллекта.

За прошедшие несколько лет в России сократили сроки оказания услуг в сфере недвижимости на 35 %. Сейчас зарегистрировать или поставить на учет собственность можно в среднем в течение 3-4 дней. Такие итоги работы подвел глава Кадастровой палаты Парвиз Тухтасунов. В 2020 году будет внедрен ФГИС ЕГРН во всех субъектах, эта работа, по словам главы ФКП, уже начата. Кроме того, в этом году пройдет реформа центра обслуживания граждан – ликвидировать телефонные очереди будут, в том числе, при помощи искусственного интеллекта.

– По итогам 2019 года мы совместно с коллегами оказываем уже 4 услуги в секунду, на каждую из которых приходятся десятки транзакций. Такой объем не выполняет ни одно ведомство. В прошлом году мы оказали более 120 млн услуг в учетно-регистрационной сфере – это и выдача сведений из ЕГРН, и проведение действий. Почти 65 % из них в электронном виде, который удобен пользователям, – сказал Парвиз Тухтасунов.

Приоритетом в работе в 2020 году станет реинжиниринг существующих сервисов и внедрение информационной системы. По поручению Правительства необходимо завершить переход всех регионов на ФГИС ЕГРН, внедрять начнут с Москвы и Московской области, которые будут готовы к работе в системе уже во втором квартале этого года.

– После вступления в силу 218-го закона нам потребовался год, чтобы практически с нуля создать готовую информационную систему. А дальше мы стояли на перепутье: по аналогии с предыдущими командами отдавать поддержку и внедрение систем на операторов и поставщиков или все сохранять в своих руках и нести за это полную ответственность. Пройдя этот путь и столкнувшись с массой проблем на всех этапах реализации «наследия», которое нам оставили, руководство Росреестра приняло тяжелое, но единственно верное решение по созданию на базе ФКП In-house IT, – сказал он.

По словам Тухтасунов, приостановка перехода страны на новую систему в 2018 году была обусловлена, в том числе, рисками сбоев в учетно-регистрационными процессах. 

– Мы сразу предложили механизмы создания катастрофоустойчивых мощностей, фактически трехступенчатую защиту. Но мы потратили полтора года на процессы согласования, договоренности с Минкомсвязи, чтобы в итоге прийти к решению 2018 года. Только сейчас мы завершили все работы по монтажу и получили необходимые мощности. И теперь без риска мы можем начать миграцию данных, – подчеркнул глава ФКП.

Кроме того, в 2020 году Федеральная кадастровая палата запускает проект по реформированию всей системы ведомственного обслуживания. В структуре Федеральной кадастровой палаты работает Ведомственный центр телефонного обслуживания – специализированный филиал, расположенный на двух площадках: в Курске и Казани. Суммарно в нем работают более 300 специалистов. ВЦТО начал принимать звонки граждан в 2011 году и к концу 2019 года обработал более 30 млн обращений в режиме 24/7. Большая часть из обращений касалась вопросов, связанных с уточнением статуса заявлений, поданных гражданами, а также процедурами подачи документов для операций с недвижимостью.

Между тем, система взаимодействия является морально устаревшей. Поэтому в 2019 году Правительство РФ одобрило проект полной модернизации Ведомственного центра телефонного обслуживания. Реинжиниринг ВЦТО будет связан с внедрением системы бесконтактной работы с обращениями граждан на базе искусственного интеллекта, а также внедрением отказоустойчивой схемы с применением принципов резервирования.

– Для людей выгода проста: мы уберем электронные и телефонные очереди, научим специалистов быстро получать информацию о статусах заявлений, не оставим ни один звонок или обращение без развернутого, понятного, детального ответа, – сказал Тухтасунов.