Общение с клиентом — залог успеха

На минувшей неделе в «Омском региональном бизнес-инкубаторе» состоялся мастер-класс, в котором приняли участие члены НП СРО «Профессиональные риэлторы Омской области». Специалисты вместе с бизнес-тренером рассматривали тему «Повышение эффективности риэлторской компании».

В рамках Форума профессиональных участников рынка недвижимости, организованного саморегулируемой организацией «Профессиональные риэлторы Омской области» во главе с президентом Ниной Карпенко, прошел мастер-класс опытного бизнес-тренера из Санкт-Петербурга. Ирина Гудкина, являясь руководителем проекта «Справочник «Квартирный вопрос», поделилась с омскими агентами по недвижимости секретами ведения риэлторского бизнеса, а так же всеми тонкостями, используемыми в успешной работе специалистов.

В частности ведущая мастер-класса осветила многие, казалось бы, совершенно знакомые темы с другой, неизведанной стороны. Она рассказала присутствующим как убедить клиента заключить эксклюзивный договор и как обосновать стоимость предоставляемых риэлтором услуг.

Более подробно г‑жа Гудкина рассказала о том, как эффективно построить взаимодействие с клиентами, так как именно этот аспект влияет на доход агента. В среднем 20% заработка риэлтора — это юридическое оформление сделки, а 80% — непосредственно привлечение и обслуживание клиентов. Тем не менее, как замечает эксперт, обучение специалистов по недвижимости строится по другому принципу: 80% времени риэлторы изучают различные законы и юридические тонкости, и всего лишь 20% времени учатся работать с людьми. Поэтому мастер-класс был направлен на то, чтобы в своей деятельности агент сделал упор именно на выстраивание коммуникаций с потенциальными клиентами.

Мастер-класс длился целый день, и безусловно, для риэлторов это время не прошло зря. В формате дружеской беседы агенты рассказывали о своих рабочих буднях, трудностях и достижениях. А тренер направляла их, давая действенные и ценные советы, которые обязательно пригодятся риэлторам в повседневной рабочей деятельности. Чем особенно запомнился этот день нам рассказали участники мастер-класса.

Сергей Макеев, руководитель АН «Талисман-М»: Мастер-класс дал мне возможность почувствовать себя на месте наших клиентов и понять, как они нас, риэлторов, воспринимают. Честно говоря, мы были в некотором ступоре, нерешительности и скованности. А Ирина Гудкина дала нам советы, как выйти из этого состояния. Наверно многие риэлторы чувствуют дискомфорт, когда к ним приходит клиент, и задаются вопросом, как его расположить к себе. Именно об этом и рассказывал бизнес-тренер. Вместе с тем было интересно слушать человека, приехавшего из другого города, перенимать опыт питерских коллег, равняться на них. Иногда маленькая подсказка дает возможность сформировать что-то действительно масштабное и применить в своей работе. Как разговаривать с человеком, мы вроде бы все знаем, но бывают такие простые истины, которые забываются, а на мастер-классе нам напомнили эти истины и обратили на них наше внимание.
Евгений Соловьев, руководитель АН «АНИКОМ»:

Мастер-класс дал мне много полезных навыков и практических ориентиров. Ирина Гудкина объяснила, что риэлторы должны научиться четко понимать мотивы клиентов и помогать им в их выборе. Люди, выбирая для себя жилье, часто руководствуются своими эмоциями. Поэтому риэлтору очень важно быть еще и психологом. Мастер-класс дал понимание психологии ведения переговоров с разными типами клиентов.

Полезной была информация об итогах исследования, которое проводила Ирина. Благодаря таким опросам, мы, риэлторы, можем эффективнее выстраивать свою работу и правильно формировать потребности людей. Кроме того, бизнес-тренер отметил, что очень важным являются и уникальные предложения, которые могут предлагать агентства недвижимости, чтобы привлекать большее число клиентов. Хочется чтобы такие мероприятия были чаще.

Теги: профессиональные риэлторы омской области, мастер-класс